Il Caso Microsoft

Qui di seguito trovate alcune indicazioni sul modello di Business di Microsoft. Vengono raccontati i contenuti che possiamo individuare nelle diverse aree del Business Model Canvas.

A questo link potete accedere invece alla Business Model Challenge del caso Microsoft.

Segmenti di mercato a cui Microsoft si rivolge

Microsoft è un’azienda grande e diversificata che offre un’ampia gamma di prodotti e servizi, quindi è difficile identificare un singolo segmento di mercato a cui l’azienda si rivolge. Tuttavia, alcuni dei principali segmenti di mercato su cui Microsoft si è storicamente concentrata sono l’informatica personale e aziendale, il cloud computing e il software di produttività.

Nel mercato dell’informatica personale e aziendale, Microsoft offre una serie di prodotti, tra cui il sistema operativo Windows, la suite di software di produttività Microsoft Office e vari prodotti hardware come personal computer, tablet e smartphone. L’azienda offre anche una serie di servizi, come la posta elettronica, il cloud storage e le soluzioni di cybersecurity, per aiutare aziende e privati a gestire e proteggere le proprie informazioni digitali.

Nel mercato del cloud computing, Microsoft offre una suite di prodotti e servizi basati sul cloud attraverso la sua piattaforma Azure. Si tratta di offerte infrastructure-as-a-service (IaaS), platform-as-a-service (PaaS) e software-as-a-service (SaaS), che forniscono alle aziende risorse informatiche scalabili e flessibili su richiesta.

In generale, l’obiettivo principale di Microsoft è quello di fornire prodotti e servizi che aiutino le aziende e gli individui a essere più produttivi ed efficienti nella loro vita lavorativa e personale. L’azienda mira a fornire soluzioni facili da usare e che si integrino perfettamente con altre tecnologie, consentendo agli utenti di ottenere di più in meno tempo.

Value Propositions di Microsoft

Le value proposition di Microsoft sono i vantaggi e le caratteristiche uniche che l’azienda offre ai suoi clienti, che la differenziano dalla concorrenza e rendono i suoi prodotti e servizi interessanti per i potenziali acquirenti. Queste proposte di valore includono:

• Innovazione: Microsoft è nota per la sua tecnologia all’avanguardia e per la continua innovazione, che le consente di offrire ai suoi clienti i prodotti e i servizi più recenti e avanzati.

• Affidabilità e sicurezza: Microsoft si impegna a fornire ai propri clienti prodotti e servizi affidabili, sicuri e facili da usare. Questo include caratteristiche quali aggiornamenti e patch regolari per garantire che i prodotti dell’azienda siano sempre aggiornati e sicuri.

• Facilità d’uso: I prodotti e i servizi Microsoft sono progettati per essere di facile utilizzo, in modo da facilitare l’accesso e l’uso da parte dei clienti. Ciò include interfacce utente intuitive, una documentazione chiara e un’assistenza clienti utile.

• Compatibilità: I prodotti e i servizi Microsoft sono progettati per essere compatibili con un’ampia gamma di dispositivi e piattaforme, in modo che i clienti possano accedervi facilmente indipendentemente dall’hardware o dal sistema operativo che preferiscono.

• Integrazione: I prodotti e i servizi Microsoft sono progettati per essere perfettamente integrati tra loro, consentendo ai clienti di connettersi e condividere facilmente le informazioni tra diverse applicazioni e dispositivi.

• Produttività: I prodotti e i servizi Microsoft sono progettati per aiutare i clienti a lavorare in modo più efficiente ed efficace, sia a casa che in ufficio o in viaggio. Ciò include funzioni quali strumenti di collaborazione, archiviazione basata su cloud e app di produttività.

Canali di marketing e di vendita di Microsoft

Microsoft ha un approccio diversificato e multiforme ai canali di marketing e di vendita. Alcuni dei canali principali utilizzati dall’azienda sono:

• Canali di vendita online – Microsoft ha una forte presenza online, con un proprio negozio online e partnership con i principali rivenditori online come Amazon, Best Buy e Walmart. Ciò consente ai clienti di acquistare facilmente i prodotti e i servizi Microsoft online, con possibilità di consegna in giornata o di ritiro in negozio.

• Reti di partner – Microsoft dispone di una rete globale di partner, tra cui rivenditori, distributori e integratori di sistemi, che contribuiscono a promuovere e vendere i prodotti e i servizi Microsoft ai clienti. Questi partner sono spesso specializzati in settori o mercati specifici, il che consente loro di fornire soluzioni su misura ai clienti.

• Vendite dirette – Microsoft dispone di un team di rappresentanti diretti che lavorano con i clienti per comprendere le loro esigenze specifiche e consigliare i prodotti e i servizi più appropriati. Questi rappresentanti sono spesso focalizzati su settori o segmenti specifici e hanno una conoscenza approfondita delle offerte Microsoft.

• Marketing e pubblicità – Microsoft investe molto nel marketing e nella pubblicità, utilizzando una varietà di canali per promuovere i propri prodotti e servizi. Ciò include pubblicità televisiva e cartacea, nonché canali di marketing digitale come i social media e il marketing sui motori di ricerca.

• Eventi e conferenze – Microsoft organizza e sponsorizza regolarmente eventi e conferenze, dove presenta i propri prodotti e servizi e si mette in contatto con clienti e partner. Questi eventi possono essere specifici per il settore, come la conferenza annuale Build per gli sviluppatori, o più generali, come la conferenza Microsoft Ignite per i professionisti IT.

• In generale, i canali di marketing e vendita di Microsoft sono progettati per fornire ai clienti una serie di opzioni per l’acquisto e l’utilizzo dei prodotti e dei servizi Microsoft. Questo approccio consente all’azienda di raggiungere un’ampia varietà di clienti, tra cui consumatori, aziende e organizzazioni del settore pubblico, in diversi mercati e settori.

Customer relationships di Microsoft

Microsoft costruisce le sue relazioni con i clienti attraverso varie strategie e tattiche.

In primo luogo, Microsoft offre un’ampia gamma di prodotti e servizi che soddisfano le diverse esigenze dei suoi clienti. Ciò contribuisce a creare una solida base per le relazioni con i clienti, che possono trovare soluzioni ai loro problemi all’interno dell’ecosistema Microsoft.

Microsoft fornisce inoltre un eccellente supporto e assistenza tecnica ai propri clienti. Questo include il supporto online attraverso i forum e le basi di conoscenza, nonché l’assistenza telefonica e via e-mail per i problemi più complessi. Ciò contribuisce a creare fiducia e sicurezza nell’azienda e garantisce che i clienti siano in grado di ottenere l’aiuto di cui hanno bisogno in modo rapido e semplice.

Microsoft dispone anche di un solido sistema di feedback dei clienti, che consente loro di condividere i propri pensieri e suggerimenti sui prodotti e sui servizi dell’azienda. Questo feedback viene utilizzato per migliorare e potenziare l’esperienza dei clienti e per garantire che Microsoft risponda alle loro esigenze.

Inoltre, Microsoft ha una forte presenza sui social media e su altre piattaforme online, che le consentono di interagire direttamente con i clienti. Ciò consente a Microsoft di instaurare un rapporto con i propri clienti e di tenerli informati sui nuovi prodotti e servizi, nonché di fornire supporto e assistenza in caso di necessità.

Infine, Microsoft offre una vasta gamma di incentivi e premi ai propri clienti, tra cui sconti, promozioni e offerte esclusive. Ciò contribuisce a fidelizzare i clienti e a incoraggiarli a continuare a utilizzare i prodotti e i servizi dell’azienda.

Nel complesso, le strategie e le tattiche di Microsoft per la creazione di relazioni con i clienti sono finalizzate a fornire ai clienti le soluzioni di cui hanno bisogno, a offrire un’assistenza eccellente e a coinvolgere i clienti attraverso più canali. Ciò contribuisce a creare fiducia, sicurezza e fedeltà nei confronti dei clienti e a garantire che continuino a utilizzare i prodotti e i servizi dell’azienda.

 

Key activities di Microsoft

• Sviluppo di prodotti software: Microsoft è nota soprattutto per i suoi prodotti software, come il sistema operativo Windows e la suite di applicazioni di produttività Office. I team di ingegneri e sviluppatori di software dell’azienda lavorano per creare e aggiornare questi prodotti per soddisfare le mutevoli esigenze di consumatori e aziende.

• Licenze e distribuzione di prodotti software: Oltre a sviluppare i propri prodotti software, Microsoft concede in licenza e distribuisce software di altre aziende. Questo include sia software di terze parti compatibili con i prodotti Microsoft, sia altri prodotti acquisiti da Microsoft tramite acquisizioni.

• Vendite e marketing: Microsoft dispone di un ampio team di vendita e marketing, responsabile della promozione dei prodotti dell’azienda presso i consumatori e le aziende. Questo include pubblicità, pubbliche relazioni e vendite dirette.

• Assistenza e manutenzione: In qualità di azienda produttrice di software, Microsoft fornisce assistenza e manutenzione ai propri prodotti per garantirne il funzionamento regolare ed efficiente. Ciò include la fornitura di assistenza tecnica agli utenti che riscontrano problemi con il software, nonché aggiornamenti e patch regolari per risolvere eventuali bug o vulnerabilità di sicurezza.

• Ricerca e sviluppo: Microsoft dispone di un team dedicato alla ricerca e allo sviluppo che si concentra sull’esplorazione di nuove tecnologie e innovazioni. Questo team conduce ricerche ed esperimenti per identificare potenziali nuovi prodotti e funzionalità e lavora per portare a compimento queste idee.

• Partnership e collaborazioni: Microsoft collabora spesso con altre aziende e organizzazioni per sviluppare nuovi prodotti e servizi. Queste partnership possono includere joint venture, alleanze strategiche e altre collaborazioni.

• Gestione delle risorse finanziarie: In quanto società quotata in borsa, Microsoft ha la responsabilità di gestire le proprie risorse finanziarie in modo responsabile ed efficace. Ciò include la supervisione delle entrate, delle spese e degli investimenti dell’azienda, nonché la rendicontazione dei risultati finanziari agli azionisti e alle autorità di regolamentazione.

Key resources di Microsoft

Le risorse chiave di Microsoft comprendono:

• Proprietà intellettuale: Microsoft detiene una quantità significativa di proprietà intellettuale sotto forma di brevetti, marchi, copyright e segreti commerciali. Questo include software, hardware e innovazioni tecnologiche che sono fondamentali per le operazioni e l’offerta di prodotti dell’azienda.

• Risorse umane: Microsoft dispone di una forza lavoro numerosa e altamente qualificata che comprende ingegneri, sviluppatori, designer e altri professionisti che sono essenziali per la capacità dell’azienda di creare, sviluppare e commercializzare i propri prodotti e servizi.

• Risorse finanziarie: Microsoft ha una solida posizione finanziaria, con un’ampia riserva di liquidità e l’accesso ai mercati dei capitali che le consentono di investire in nuove tecnologie e opportunità commerciali.

• Risorse fisiche: Microsoft possiede e gestisce una rete globale di centri dati, uffici e altre strutture che supportano le attività dell’azienda e le consentono di fornire prodotti e servizi ai clienti di tutto il mondo.

• Partnership e alleanze: Microsoft ha una serie di partnership e alleanze strategiche con altre aziende e organizzazioni che la aiutano ad accedere a nuovi mercati, tecnologie e competenze. Tra queste figurano partnership con produttori di hardware e software, società di telecomunicazioni e altri partner industriali.

• Reputazione del marchio: Microsoft ha una solida reputazione di marca, costruita sulla storia di innovazione dell’azienda e sul suo impegno a fornire prodotti e servizi di alta qualità. Questa reputazione è una risorsa importante che aiuta l’azienda ad attrarre e mantenere clienti, partner e dipendenti.

Key partner di Microsoft

• OEM (Original Equipment Manufacturers) – Sono aziende che producono e vendono hardware preinstallato con sistemi operativi Microsoft, come Dell, HP e Lenovo.

• ISV (Independent Software Vendors) – Sono aziende che creano e vendono applicazioni software compatibili con i sistemi operativi Microsoft, come Adobe, Autodesk e Symantec.

• Rivenditori – Sono aziende che rivendono prodotti e servizi Microsoft ai clienti finali, come Best Buy, CDW e Insight.

• Fornitori di servizi gestiti – Sono aziende che forniscono servizi IT gestiti alle aziende, come il supporto e la manutenzione dei prodotti Microsoft, come Rackspace e Accenture.

• Distributori – Sono aziende che distribuiscono i prodotti Microsoft a rivenditori e altri partner, come Ingram Micro e Tech Data.

• Partner di telecomunicazione – Sono aziende che offrono servizi di telecomunicazione, come telefono e Internet, integrati con i prodotti Microsoft, come AT&T e Verizon.

• Fornitori di servizi cloud – Sono aziende che offrono servizi di cloud computing, come Azure e AWS, integrati con i prodotti Microsoft.

• Partner hardware – Sono aziende che producono hardware, come tastiere e mouse, compatibili con i prodotti Microsoft, come Logitech e Razer.

• Partner per l’istruzione – Sono aziende che forniscono risorse didattiche e supporto per i prodotti Microsoft, come Blackboard e Scholastic.

• Partner governativi – Sono aziende che forniscono soluzioni e supporto specifici per la pubblica amministrazione per i prodotti Microsoft, come Deloitte e KPMG.

Struttura dei costi di Microsoft

Microsoft ha una struttura dei costi complessa che comprende sia costi fissi che variabili.

• I costi fissi sono quelle spese che non cambiano con il livello di produzione o di vendita, come l’affitto, gli stipendi e le assicurazioni. Per Microsoft, questi costi includono i costi di manutenzione e aggiornamento della sua vasta rete di centri dati, nonché gli stipendi dei suoi dipendenti e dirigenti.

• I costi variabili, invece, variano in base al livello di produzione o di vendita. Per Microsoft, questi costi includono i costi di produzione e distribuzione dei suoi prodotti, come Windows e Office, nonché i costi di marketing e pubblicità di tali prodotti.

• Oltre a questi costi fissi e variabili, Microsoft sostiene anche costi di ricerca e sviluppo (R&S) per continuare a innovare e sviluppare nuovi prodotti e servizi. Questi includono gli stipendi del team di ricerca e sviluppo, nonché i costi dei materiali e delle attrezzature utilizzate nel processo di sviluppo.

• Infine, Microsoft deve anche tenere conto dei costi associati alla concessione di licenze per i suoi prodotti e servizi a terzi, come produttori di hardware e fornitori di servizi cloud. Questi costi di licenza possono variare a seconda dei termini dell’accordo e del livello di utilizzo.

Nel complesso, la struttura dei costi di Microsoft è complessa e dinamica, e riflette la gamma diversificata di prodotti e servizi dell’azienda, nonché la sua portata globale.

Flussi dei ricavi di Microsoft

Microsoft genera entrate attraverso una serie di flussi, tra cui:

• Vendita di prodotti e servizi: Include la vendita di sistemi operativi (come Windows), software di produttività (come Office), servizi cloud (come Azure), console di gioco (come Xbox) e hardware (come Surface).

• Licenze e abbonamenti: Microsoft concede in licenza il proprio software e i propri servizi ad aziende e privati e offre servizi in abbonamento come Office 365.

• Pubblicità: Microsoft genera ricavi dalla pubblicità sul suo motore di ricerca Bing, sui siti web MSN e sulla piattaforma di social media LinkedIn.

• Proprietà intellettuale: Microsoft possiede un portafoglio di brevetti, marchi e diritti d’autore che concede in licenza ad altre aziende a pagamento.

• Redditi da investimento: Microsoft investe le proprie eccedenze di cassa in vari investimenti, come azioni e obbligazioni, e genera reddito da interessi e dividendi.

• Altre fonti: Microsoft genera anche entrate dalle sue attività di ricerca e sviluppo e da varie partnership e alleanze strategiche con altre aziende.