Il Caso Etsy

Qui di seguito trovate alcune indicazioni sul modello di Business di Etsy. Vengono raccontati i contenuti che possiamo individuare nelle diverse aree del Business Model Canvas.

A questo link potete accedere invece alla Business Model Challenge del caso Etsy.

Segmenti di mercato a cui Etsy si rivolge

Etsy è un sito di e-commerce che si concentra sulla vendita di articoli e forniture fatti a mano o unici. I principali segmenti di clientela del modello commerciale di Etsy sono le persone o le aziende che creano oggetti fatti a mano o unici e i consumatori interessati ad acquistare questo tipo di articoli.

Un punto di forza del modello commerciale di Etsy è che consente alle piccole imprese e ai singoli creatori di creare facilmente una vetrina online e di vendere i propri prodotti a un vasto pubblico. Ciò offre a questi creatori l’opportunità di raggiungere un mercato globale e di far crescere potenzialmente la propria attività.

Un altro punto di forza del modello commerciale di Etsy è che offre un’ampia varietà di articoli unici e fatti a mano che non sono tipicamente disponibili attraverso i canali di vendita tradizionali. Questo può essere interessante per i consumatori che sono alla ricerca di qualcosa di speciale o di unico.

Un punto debole del modello commerciale di Etsy è che può essere difficile per i venditori distinguersi nell’affollato mercato e attirare potenziali acquirenti. Con un numero così elevato di venditori e di prodotti tra cui scegliere, può essere difficile per i singoli creatori farsi notare e spingere le vendite.

Un’altra potenziale debolezza del modello commerciale di Etsy è che l’attenzione per gli articoli unici e fatti a mano può limitare la selezione di prodotti disponibili per i consumatori. Alcuni acquirenti potrebbero preferire una gamma più ampia di opzioni e potrebbero non trovare quello che cercano su Etsy.

In generale, i principali segmenti di clientela del modello di business di Etsy sono le piccole imprese e i singoli creatori che realizzano articoli fatti a mano o unici e i consumatori interessati ad acquistare questo tipo di prodotti. I punti di forza di questo modello di business includono la fornitura di una piattaforma online per le piccole imprese e l’offerta di un’ampia varietà di articoli unici. I punti di debolezza sono un mercato affollato e una selezione potenzialmente limitata di prodotti.

Value Propositions di Etsy

Le relazioni con i clienti nel modello commerciale di Etsy sono caratterizzate da una forte enfasi sulla comunità e sulle connessioni personali. I venditori e gli acquirenti di Etsy sono in grado di comunicare direttamente tra loro e la piattaforma incoraggia questo tipo di interazione attraverso funzioni come il sistema “convo”, che consente ad acquirenti e venditori di inviare messaggi avanti e indietro.

Uno dei punti di forza del modello di relazione con i clienti di Etsy è che favorisce un senso di comunità e di fiducia tra gli utenti. Poiché i venditori di Etsy sono in genere piccoli creatori indipendenti, gli acquirenti possono sentirsi sicuri di sostenere singoli artisti e creatori quando effettuano un acquisto. Inoltre, la possibilità di comunicare direttamente con i venditori consente agli acquirenti di porre domande e ricevere consigli personalizzati, che possono migliorare l’esperienza di acquisto.

Un altro punto di forza del modello di relazione con i clienti di Etsy è la possibilità di creare prodotti unici e personalizzati. Poiché i venditori di Etsy sono in grado di creare e vendere le proprie creazioni uniche, gli acquirenti possono trovare articoli che non sono disponibili nei negozi tradizionali. Questo può essere particolarmente interessante per i clienti che apprezzano la creatività e l’individualità.

Tuttavia, il modello di relazione con i clienti di Etsy presenta anche alcuni punti deboli. Un potenziale punto debole è che la piattaforma non è così conosciuta come altri mercati online, come Amazon o eBay. Di conseguenza, alcuni potenziali acquirenti potrebbero non essere a conoscenza di Etsy e delle sue offerte, il che può limitare il numero di clienti in grado di effettuare acquisti.

Un altro punto debole è che la natura personale dei rapporti con i clienti su Etsy può talvolta portare a complicazioni o controversie. Ad esempio, se un acquirente non è soddisfatto del proprio acquisto, potrebbe essere più propenso a rivolgersi direttamente al venditore, piuttosto che contattare l’assistenza clienti di Etsy. Questo può portare a esperienze negative per entrambe le parti e può richiedere un ulteriore intervento da parte di Etsy per essere risolto.

Nel complesso, le relazioni con i clienti nel modello commerciale di Etsy sono caratterizzate da una forte enfasi sulla comunità e sui legami personali. Se da un lato questo può essere un punto di forza, dall’altro può portare a potenziali sfide.

Canali di marketing e di vendita di Etsy

I canali del modello commerciale di Etsy includono:

• Mercato online – Etsy gestisce un mercato online in cui i venditori possono creare i loro negozi e mettere in vendita i loro prodotti. Questo canale è un punto di forza in quanto consente un’ampia varietà di prodotti e venditori, rendendo più facile per gli acquirenti trovare articoli unici e fatti a mano.
• Assistenza clienti – Etsy fornisce assistenza ai clienti attraverso il sito web e l’applicazione mobile, consentendo ad acquirenti e venditori di contattare facilmente l’azienda per ricevere assistenza. Questo è un punto di forza, in quanto contribuisce a garantire che qualsiasi problema o preoccupazione venga rapidamente affrontato e risolto.
• Elaborazione dei pagamenti – Etsy gestisce l’elaborazione dei pagamenti per tutte le transazioni sulla sua piattaforma, assicurando che i pagamenti siano elaborati in modo sicuro e che i venditori ricevano i loro fondi. Questo è un punto di forza, in quanto consente ai venditori di concentrarsi sulla propria attività senza doversi preoccupare dell’elaborazione dei pagamenti.
• Spedizione e consegna – Etsy fornisce servizi di spedizione e consegna ai venditori, consentendo loro di spedire facilmente i propri prodotti agli acquirenti. Questo è un punto di forza, in quanto facilita l’evasione degli ordini da parte dei venditori e la ricezione degli acquisti da parte degli acquirenti.

Tuttavia, il modello commerciale di Etsy presenta anche alcuni punti deboli.

• Concorrenza – Etsy deve affrontare la notevole concorrenza di altri mercati online, come Amazon ed eBay, che può rendere difficile per i venditori distinguersi e attirare gli acquirenti.
• Commissioni elevate – Etsy addebita ai venditori una commissione di inserzione e una commissione di transazione per ogni vendita, il che può rappresentare un onere finanziario per le piccole imprese.
• Controllo limitato – Etsy ha il controllo sul design e sulle funzionalità della propria piattaforma, il che può limitare la capacità dei venditori di personalizzare completamente i propri negozi e le proprie inserzioni.
• Mancanza di presenza fisica – A differenza dei tradizionali negozi “brick and mortar”, Etsy non ha una presenza fisica, il che può rendere difficile per gli acquirenti vedere e toccare i prodotti prima dell’acquisto.

Customer relationships di Etsy

Etsy è un sito di e-commerce che si concentra sulla fornitura di una piattaforma per prodotti fatti a mano, vintage e unici. La proposta di valore dell’azienda ruota attorno alla sua attenzione nel fornire un mercato per articoli unici e spesso difficili da trovare. Questo focus permette all’azienda di differenziarsi da altre piattaforme di e-commerce che offrono principalmente prodotti di massa.

Uno dei punti di forza del modello commerciale di Etsy è la sua forte comunità di venditori. Questi venditori sono spesso piccoli imprenditori indipendenti che offrono prodotti unici e di alta qualità. Questo non solo contribuisce a differenziare Etsy da altre piattaforme di e-commerce, ma anche a promuovere un senso di comunità e di connessione tra gli utenti della piattaforma.

Un altro punto di forza del modello commerciale di Etsy è il suo impegno per la sostenibilità e l’approvvigionamento etico. Molti dei prodotti venduti sulla piattaforma sono fatti a mano e/o con materiali sostenibili, il che può essere interessante per i consumatori che cercano prodotti ecologici. Inoltre, l’azienda ha implementato una serie di politiche e programmi per garantire che i prodotti venduti sulla sua piattaforma siano di provenienza e produzione etica.

Un potenziale punto debole del modello commerciale di Etsy è che si basa molto sulla qualità e sull’unicità dei prodotti venduti sulla sua piattaforma. Se la qualità dei prodotti venduti su Etsy dovesse diminuire, potrebbe avere un impatto negativo sulla reputazione della piattaforma e allontanare i clienti. Inoltre, se altre piattaforme di e-commerce iniziassero a offrire una selezione simile di prodotti unici e fatti a mano, potrebbero potenzialmente ridurre la quota di mercato di Etsy.

Nel complesso, il modello di business di Etsy offre una proposta di valore unica, fornendo una piattaforma per prodotti fatti a mano, vintage e unici. L’attenzione all’offerta di prodotti unici e di alta qualità, unita all’impegno dell’azienda per la sostenibilità e l’approvvigionamento etico, ha contribuito a differenziare Etsy dalle altre piattaforme di e-commerce e ad affermarla come leader nel suo mercato.

Key activities di Etsy

Le attività principali del modello commerciale di Etsy comprendono:

• Creare e mantenere una piattaforma online per i venditori che possono elencare e vendere i loro prodotti fatti a mano e unici: Questa è l’attività principale di Etsy e costituisce la base del suo modello di business. La piattaforma è facile da usare e consente ai venditori di creare facilmente i propri negozi, creare inserzioni e gestire gli ordini e le transazioni. La piattaforma è anche mobile-friendly e consente ai venditori di gestire i loro negozi anche in movimento. Questo è un punto di forza di Etsy, che offre ai venditori un modo semplice e conveniente per raggiungere un pubblico globale e vendere i propri prodotti.
• Fornire supporto marketing e promozionale ai venditori: Etsy offre diversi strumenti e risorse di marketing ai venditori per promuovere i loro prodotti e raggiungere i potenziali clienti. Tra questi vi sono funzioni come gli annunci di ricerca Etsy, le inserzioni Etsy e il modello Etsy, che consentono ai venditori di rivolgersi a un pubblico specifico e di migliorare la visibilità dei loro prodotti. Inoltre, Etsy offre anche diverse risorse educative e workshop per i venditori, per imparare a fare marketing e migliorare le vendite. Questo è un punto di forza di Etsy, in quanto aiuta i venditori a commercializzare efficacemente i loro prodotti e a raggiungere un pubblico più ampio.
• Facilitare l’elaborazione dei pagamenti e l’assistenza ai clienti: Etsy offre un sistema di elaborazione dei pagamenti sicuro per venditori e acquirenti, che consente di effettuare transazioni senza problemi. Inoltre, Etsy offre anche un supporto ai clienti attraverso il suo team di assistenza clienti, che è disponibile ad assistere venditori e acquirenti per qualsiasi problema o domanda. Questo è un punto di forza di Etsy, in quanto fornisce un’esperienza senza soluzione di continuità e conveniente sia per i venditori che per gli acquirenti.
• Costruire e mantenere una forte comunità di venditori e acquirenti: Etsy pone una forte enfasi sulla promozione di un senso di comunità tra i suoi venditori e acquirenti. Ciò include l’organizzazione di eventi e workshop, la fornitura di risorse educative e la promozione di storie di successo dei venditori. Questo è un punto di forza di Etsy, in quanto contribuisce a creare un’esperienza positiva e coinvolgente sia per i venditori che per gli acquirenti, che può contribuire a fidelizzare e a spingere a ripetere l’attività.

Un potenziale punto debole del modello commerciale di Etsy è che si basa sulla qualità e sull’unicità dei prodotti elencati sulla sua piattaforma. Se la qualità dei prodotti è scarsa o se mancano prodotti unici e interessanti, ciò può influire sull’esperienza complessiva del cliente e portare a una diminuzione delle vendite e del coinvolgimento. Inoltre, essendo una piattaforma online, Etsy è soggetta alla concorrenza di altri mercati online, il che può influire sulla sua capacità di attrarre e mantenere venditori e acquirenti.

Key resources di Etsy

Le risorse chiave del modello aziendale di Etsy sono la piattaforma e la rete di venditori, la gamma unica e diversificata di prodotti, la reputazione del marchio e la base di clienti.

• La piattaforma e la rete di venditori sono i principali punti di forza di Etsy, in quanto consentono all’azienda di offrire ai clienti un’ampia gamma di prodotti unici e fatti a mano. Ciò consente a Etsy di differenziarsi dagli altri mercati online e di attrarre una base di clienti fedeli. Inoltre, la piattaforma consente ai venditori di elencare e gestire facilmente i propri prodotti, offrendo un’esperienza comoda e facile da usare sia per gli acquirenti che per i venditori.
• La gamma unica e diversificata di prodotti offerti su Etsy è un’altra risorsa chiave, in quanto consente all’azienda di soddisfare un’ampia gamma di preferenze e interessi dei clienti. Ciò contribuisce ad attrarre e fidelizzare i clienti, che possono trovare una varietà di prodotti non disponibili altrove.
• Anche la reputazione del marchio e la base di clienti di Etsy sono risorse importanti, in quanto contribuiscono a creare fiducia e credibilità nei confronti dei clienti. L’azienda gode di una solida reputazione per l’offerta di prodotti artigianali di alta qualità, che contribuisce ad attrarre e mantenere i clienti. Inoltre, l’ampia base di clienti dell’azienda le consente di sfruttare l’effetto rete: più clienti ha, più la piattaforma diventa preziosa sia per gli acquirenti che per i venditori.

Un punto debole del modello commerciale di Etsy è che la piattaforma si basa molto sulla qualità e sull’affidabilità dei suoi venditori. Se l’azienda registra un numero elevato di venditori di scarsa qualità o inaffidabili, ciò potrebbe danneggiare la sua reputazione e portare all’insoddisfazione dei clienti. Inoltre, il fatto che l’azienda si concentri su prodotti fatti a mano e unici può limitare la disponibilità di alcuni prodotti, il che potrebbe essere uno svantaggio rispetto ad altri mercati online che offrono una gamma più ampia di prodotti.

Key partner di Etsy

I partner principali del modello commerciale di Etsy sono i seguenti:

• Venditori: Sono le persone o le piccole imprese che creano e vendono prodotti fatti a mano o unici sulla piattaforma Etsy. Il loro punto di forza è l’offerta di un’ampia varietà di prodotti unici e di alta qualità, che contribuisce a differenziare Etsy da altre piattaforme di e-commerce. Tuttavia, il loro punto debole è che potrebbero non avere le risorse o le competenze per gestire il proprio negozio online, il che può rendere difficile la commercializzazione efficace dei loro prodotti.
• Acquirenti: Sono gli individui che acquistano i prodotti dalla piattaforma Etsy. Il loro punto di forza è che sono disposti a pagare per prodotti unici e di alta qualità, il che costituisce un mercato redditizio per i venditori Etsy. Tuttavia, il loro punto debole è che potrebbero non avere familiarità con la piattaforma Etsy e potrebbero non essere disposti a pagare i prezzi più alti che spesso sono associati a prodotti fatti a mano o unici.
• Partner di pagamento: Sono gli istituti finanziari che facilitano il processo di pagamento sulla piattaforma Etsy. Il loro punto di forza è che forniscono un sistema di pagamento sicuro e conveniente sia per gli acquirenti che per i venditori, contribuendo a creare fiducia nella piattaforma Etsy. Tuttavia, il loro punto debole è che possono addebitare commissioni per i loro servizi, il che può ridurre i profitti di acquirenti e venditori.
• Partner di spedizione: Sono le aziende di logistica che aiutano a gestire la consegna dei prodotti venduti sulla piattaforma Etsy. Il loro punto di forza è che offrono un modo rapido ed efficiente di consegnare i prodotti agli acquirenti, contribuendo a migliorare l’esperienza del cliente. Tuttavia, il loro punto debole è che possono applicare tariffe elevate per i loro servizi, il che può rendere difficile per i venditori Etsy offrire tariffe di spedizione competitive.
• Partner di marketing: Sono le aziende che aiutano a promuovere la piattaforma Etsy e i suoi prodotti ai potenziali acquirenti. Il loro punto di forza è che possono contribuire ad aumentare la conoscenza della piattaforma Etsy e a portare traffico al sito, il che può contribuire ad aumentare le vendite. Tuttavia, la loro debolezza consiste nel fatto che potrebbero non essere in grado di indirizzarsi a specifici gruppi demografici o interessi, il che può limitare l’efficacia dei loro sforzi di marketing.

Struttura dei costi di Etsy

I costi principali del modello commerciale di Etsy comprendono le commissioni di inserzione, le commissioni di transazione e le commissioni di elaborazione dei pagamenti.

• Spese di inserzione: Etsy addebita una commissione per ogni articolo che un venditore inserisce nella piattaforma. Questa tassa non è rimborsabile, anche se l’articolo non viene venduto. Questo costo può essere uno svantaggio per i venditori che non sanno se il loro articolo sarà popolare o che hanno un grande inventario da inserire nella piattaforma.
• Spese di transazione: Etsy applica una commissione di transazione del 5% sul prezzo di vendita di ogni articolo venduto sulla piattaforma. Questa commissione viene applicata al prezzo totale di vendita, comprese le spese di spedizione e le tasse. Questo costo può essere uno svantaggio per i venditori con articoli ad alto prezzo, in quanto pagheranno una commissione di transazione più elevata.
• Spese di elaborazione dei pagamenti: Etsy addebita anche una commissione di elaborazione del pagamento per ogni vendita effettuata sulla piattaforma. Questa commissione varia a seconda del metodo di pagamento utilizzato dall’acquirente, con i pagamenti con carta di credito che in genere comportano le commissioni più elevate. Questo costo può essere uno svantaggio per i venditori che hanno un numero elevato di vendite, in quanto le spese di elaborazione dei pagamenti possono accumularsi rapidamente.

Nel complesso, i costi principali del modello commerciale di Etsy possono essere visti sia come un punto di forza che di debolezza. Da un lato, le commissioni contribuiscono a garantire che Etsy possa mantenere la sua piattaforma e fornire servizi ai venditori. Dall’altro lato, le tariffe possono essere uno svantaggio per i venditori che non ottengono grandi profitti dalle loro vendite o che hanno un grande inventario.

Flussi dei ricavi di Etsy

I flussi di entrate di Etsy provengono da tre fonti principali: le tariffe dei venditori, le tariffe pubblicitarie e le transazioni fuori piattaforma.

• Le commissioni per i venditori sono la principale fonte di entrate. Queste commissioni comprendono una commissione di inserzione, che viene addebitata ai venditori quando inseriscono un articolo in vendita, e una commissione di transazione, che viene addebitata quando un articolo viene venduto. Il punto di forza di questo flusso di entrate è la sua consistenza, in quanto dipende dal numero di articoli inseriti e venduti sulla piattaforma. Tuttavia, può essere un punto debole se il numero di articoli elencati e venduti sulla piattaforma diminuisce.
• Le tariffe pubblicitarie sono la seconda principale fonte di entrate. I venditori possono scegliere di pagare la pubblicità sulla piattaforma per aumentare la visibilità dei loro articoli. Questo flusso di entrate dipende dal numero di venditori che scelgono di pagare per la pubblicità e può essere un punto di forza se il numero di venditori che scelgono di pagare per la pubblicità aumenta. Può invece essere un punto di debolezza se il numero di venditori che scelgono di pagare per la pubblicità diminuisce.
• Le transazioni fuori piattaforma sono la terza fonte principale di entrate. Si tratta di transazioni che avvengono al di fuori della piattaforma Etsy, ad esempio quando un acquirente e un venditore si incontrano di persona per concludere una vendita. Il punto di forza di questo flusso di entrate è che può generare ulteriori entrate per Etsy senza richiedere commissioni aggiuntive ai venditori. Tuttavia, può essere un punto debole se porta a una diminuzione dell’attività sulla piattaforma Etsy.